Programa Minas Atende do Estado de Minas Gerais
Case Nacional
O Programa Minas Atende é uma iniciativa do Governo do Estado de Minas Gerais que tem como objetivos melhorar a qualidade dos serviços ofertados aos cidadãos e reduzir os custos envolvidos com a prestação de tais serviços.
A iniciativa está estruturada em três principais frentes: (1). a simplificação de procedimentos, a (2). inovação nos serviços públicos, por meio da digitalização, e a (3). melhoria do relacionamento com o cidadão, a partir do aprimoramento de canais de atendimento e da disponibilização de novas plataformas de interação.
Preencha os seus dados
e baixe o case de inovação completo!
Desde sua criação, em 2019, a iniciativa já trouxe resultados, dentre eles a redução de custos de atendimento, que passaram de RS$108 milhões, em 2017, para R$88 milhões em 2019, representando uma redução de 18% no período analisado.
O desafio
O Programa Minas Atende tem como objetivos melhorar a qualidade dos serviços ofertados aos cidadãos e reduzir os custos envolvidos com a prestação de tais serviços. Tais objetivos foram formulados tendo em vista o contexto econômico e social vivenciado pelo Estado de Minas Gerais, seja considerando a demanda por parte dos cidadãos pela melhoria na prestação dos serviços públicos, assim como a necessidade de otimização do orçamento público dada a pressão fiscal que está enfrentando.
A iniciativa
O Programa Minas Atende é uma iniciativa coordenada pela Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais (SEPLAG) que é responsável por mobilizar todas as secretarias temáticas envolvidas nesta execução programática. O Minas Atende combina, sistematiza e potencializa esforços que já estavam em curso, aliando-os a iniciativas inovadoras desenvolvidas a partir de 2019.
Confira outros cases de inovação
Banda Larga de baixa renda nos EUA
Lifeline é um programa que, desde 1985, trouxe tecnologia de comunicações para americanos de baixa renda a um baixo custo.
Desenvolvimento de Inovação na Colômbia
Em 2012, o iNNpulsa Colombia foi desenvolvido para firmar parcerias com investidores privados - para nutrir startups e apoiar SMEs promissoras com injeções de financiamento oportunas.
Laboratório Urbano
de Barcelona
Barcelona é um exemplo notório de arquitetura e design inovadores. Em 2008, a câmara municipal estabeleceu o Urban Lab, uma iniciativa de cidades inteligentes dentro do 22@Barcelona, um projeto de transformação urbana.
BrazilLAB - inovação GovTech